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  • 仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう (ビジネスベーシック「超解」シリーズ)

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    仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう (ビジネスベーシック「超解」シリーズ) 

    現在、私は、講師として年間約180日、
    ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。
    対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。
    前職では約10年間、人事部で採用・教育担当者として、
    多くの若手社員の成長を見届けてきました。

    仕事上、これまで1万人以上の若手社員を
    見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、
    まわりと良好な人間関係を築ける人には、
    ある共通点があると確信しています。
    それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。

    相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、
    さりげなく、自然に表現しているのです。

    逆に、自然とお客様や上司、
    先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。
    例えば、上から目線の言葉を使っていたり、
    ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。
    ところがいら立たせる原因を作った当人は、
    それがよくないことと知らないだけだったり、
    気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。

    そのたびに
    「仕事はできるのにもったいない」
    「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」
    と歯がゆく感じてきました。

    ★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ!

    本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などの
    ビジネスマナーの基本に加えて、
    なぜそのマナーが必要なのか、実行することで
    どのような効果があるのかを具体的に解説しています。

    私が日々の研修でお伝えしていること、
    ビジネスの現場で実際に聞かれた
    上司・先輩の生の声も盛り込みました。

    「知っている」と「できる」は違います。
    ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。
    本書から、仕事をうまく進めるヒントを
    見つけていただけたら幸いです。

    ※「はじめに」より抜粋


    ■目次

    ●第1章 ビジネスマナーは信頼を得るための基礎
    ――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない

    ●第2章 ビジネス会話の基本
    ――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える

    ●第3章 電話対応の常識
    ――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する

    ●第4章 ビジネス文書のポイント
    ――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く

    ●第5章 来客応対と訪問のマナー
    ――全体の流れを把握してテキパキ動く

    ●第6章 日常の仕事で押さえるべきポイント
    ――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ